Annoncez votre fermeture de fin d'année dès début novembre, avant que vos clients réservent leur toilettage des fêtes, et profitez de décembre pour poser les rendez-vous de janvier. Le reste tient en trois gestes : prévenir chaque client sur le bon canal, mettre votre fiche Google à jour, et protéger vos créneaux de décembre.
Cet article vous donne un calendrier semaine par semaine, les messages à copier pour vos clients, la règle Google à connaître, un calcul pour mesurer ce que coûte vraiment une semaine de fermeture, et la méthode pour rouvrir avec un agenda déjà rempli.
Quand annoncer la fermeture de fin d'année de son salon ?
Début novembre, soit 6 à 8 semaines avant de fermer : c'est le moment où vos habitués commencent à penser au toilettage des fêtes. Si vous annoncez trop tard, certains auront déjà prévu de venir pendant votre fermeture, ou auront réservé ailleurs.
Exemple pour cette fin d'année : une fermeture du jeudi 24 décembre au soir au lundi 4 janvier 2027 au matin. Le salon est fermé 10 jours d'affilée, du vendredi 25 décembre au dimanche 3 janvier.
Le calendrier, semaine par semaine :
Quand | Ce que vous faites |
|---|---|
Fin octobre | Fixez vos dates, bloquez-les dans votre agenda, appelez ou écrivez aux clients qui ont déjà un rendez-vous pendant la fermeture |
Début novembre | Affiche au salon, post Instagram, message sur votre page de réservation ou votre site |
Mi-novembre | Mise à jour de votre fiche Google (voir la règle des 6 jours plus bas) |
Fin novembre | Message aux habitués qui n'ont pas encore réservé en décembre |
Dernière semaine avant la fermeture | Réponse automatique sur vos e-mails et message de répondeur |
Veille de la réouverture | Fiche Google remise à jour, message de réouverture sur Instagram |
Comment prévenir ses clients de sa fermeture ?
Sur tous les canaux où ils vous cherchent, en commençant par les clients qui ont déjà un rendez-vous pendant la fermeture. Eux, il faut les prévenir personnellement, avec une date de remplacement à proposer.
La règle Google à connaître
Sur votre fiche Google (Profil d'entreprise Google), deux outils existent, et le bon dépend de la durée de votre fermeture :
jusqu'à 6 jours consécutifs, vous utilisez les horaires d'ouverture exceptionnels : vous indiquez « fermé » pour chaque date concernée ;
à partir de 7 jours consécutifs, Google demande d'indiquer que l'établissement est temporairement fermé.
Dans l'exemple ci-dessus, 10 jours de fermeture : c'est donc la fermeture temporaire. Pensez à rouvrir votre fiche la veille de la reprise, sinon des clients vous croiront encore fermé en janvier. Pour le reste de votre visibilité sur Google, voyez Avis Google et visibilité locale : être trouvé comme toiletteur.
Les messages à copier
SMS aux clients qui ont un rendez-vous pendant la fermeture :
Bonjour [prénom], le salon [nom] sera fermé du 25/12 au 03/01. Le rendez-vous de [nom du chien] du [date] ne pourra pas avoir lieu. Je vous propose le [date] à [heure] ou le [date] à [heure]. Lequel vous convient ? [Votre prénom]
Affiche au salon et post Instagram :
Le salon fait une pause pour les fêtes. Fermeture du vendredi 25 décembre au dimanche 3 janvier inclus. Réouverture le lundi 4 janvier. Pour un toilettage avant Noël, réservez dès maintenant : les créneaux de décembre partent vite.
Réponse automatique e-mail et message de répondeur :
Bonjour, le salon est fermé jusqu'au dimanche 3 janvier inclus. Je réponds à tous les messages dès le lundi 4 janvier. Vous pouvez aussi réserver directement en ligne : [lien]. Bonnes fêtes !
Profitez du message de fermeture pour proposer vos cartes cadeaux de toilettage.
Comment gérer l'afflux de rendez-vous de décembre ?
En donnant la priorité à vos habitués, en gardant une marge dans vos journées et en protégeant les créneaux contre les annulations de dernière minute. Un rendez-vous manqué en décembre est plus difficile à remplacer qu'à un autre moment, puisque vous fermez juste après.
Concrètement :
Prévenez vos habitués en premier. Un message début novembre aux clients réguliers, avant votre post public, leur laisse le choix des meilleurs créneaux.
Gardez une marge. Un chien très feutré la veille de Noël peut décaler toute une journée. Prévoyez un créneau tampon par jour, que vous libérez si personne n'en a besoin.
Demandez un acompte aux nouveaux clients. Ce sont les clients que vous connaissez le moins, et en décembre vous n'aurez pas le temps de relancer quelqu'un qui ne vient pas. Notre guide Acompte en toilettage canin explique comment le mettre en place.
Envoyez des rappels. Un rappel la veille et le jour même réduit les oublis. Les autres leviers sont dans No-shows au salon de toilettage : comment les éviter.
Tenez une liste d'attente. Quand un client annule, vous appelez le suivant sur la liste au lieu de laisser le créneau vide.
Avec Stanaya, vous pouvez demander l'acompte seulement aux nouveaux clients au moment de la réservation en ligne, les rappels partent automatiquement 24 h et 1 h avant, et, si vous activez l'option, la liste d'attente propose automatiquement un créneau libéré aux clients dont le toilettage tient dans ce créneau, puis au suivant si personne ne répond.
Combien coûte une semaine de fermeture ?
Moins que ce qu'on croit, si vos clients reprennent rendez-vous avant ou après : ce qui coûte vraiment, ce sont les clients qui ne reviennent pas. Le calcul vous aide à décider de vos dates et à voir ce qu'un bon report de rendez-vous rapporte.
Exemple : un salon réalise en moyenne 300 € de chiffre d'affaires par jour d'ouverture. Il est ouvert du mardi au samedi, et ferme du 25 décembre au 3 janvier inclus. Sur cette période, 7 de ses jours d'ouverture tombent : les 25, 26, 29, 30 et 31 décembre, puis les 1er et 2 janvier. Le 25 décembre et le 1er janvier sont fériés, il aurait sans doute fermé ces jours-là de toute façon. Restent 5 jours vraiment perdus.
Sans report : 5 × 300 € = 1 500 € de chiffre d'affaires en moins.
Si deux tiers des rendez-vous sont avancés en décembre ou décalés en janvier : il ne reste que 1 500 € ÷ 3 = 500 € de manque à gagner réel.
Faites le calcul avec votre propre chiffre d'affaires par jour. Si le résultat vous paraît trop lourd, vous pouvez aussi rouvrir quelques jours entre les deux fêtes, ou fermer seulement le lundi et le mardi.
Vous préparez plutôt l’ouverture de votre propre salon ? Notre guide pour ouvrir un salon de toilettage détaille le budget et les démarches.
Comment remplir janvier avant de fermer ?
En proposant le prochain rendez-vous à chaque client au moment où il récupère son chien en décembre. C'est le moment où il est le plus content du résultat, et le plus disposé à réserver.
Exemple : vous toilettez 60 chiens entre le 1er et le 23 décembre. Si la moitié repart avec son prochain rendez-vous, 6 à 8 semaines plus tard, vous avez 30 rendez-vous posés entre mi-janvier et mi-février avant même de fermer.
La phrase à dire au comptoir :
Il est superbe ! Pour garder ce résultat, on se revoit dans 6 semaines. Je vous propose le mardi 2 février à 10 h, ça vous va ?
Proposer une date précise fonctionne mieux que « rappelez-moi en janvier », qu'on oublie entre les fêtes. Pour les autres leviers de remplissage des périodes creuses, voyez Lundis vides et basse saison : 5 leviers pour remplir son salon de toilettage.
Question fréquente
Un post Instagram suffit-il pour annoncer sa fermeture ?
Non. Tous vos clients ne vous suivent pas, et Instagram ne montre pas vos posts à tous vos abonnés. Prévenez personnellement ceux qui ont un rendez-vous pendant la fermeture, puis utilisez plusieurs canaux : affiche au salon, page de réservation, fiche Google, répondeur et réponse automatique e-mail.
Faut-il signaler sa fermeture sur Google ?
Oui. Un client qui cherche « toiletteur » près de chez lui voit vos horaires directement dans Google. Jusqu'à 6 jours de fermeture, utilisez les horaires exceptionnels. À partir de 7 jours consécutifs, Google demande d'indiquer que l'établissement est temporairement fermé. Pensez à rouvrir la fiche la veille de la reprise.
Peut-on demander un acompte seulement en décembre ?
Oui, rien ne vous oblige à appliquer la même règle toute l'année. Ce qui compte, c'est que le client connaisse vos conditions avant de réserver : affichez-les sur votre page de réservation et dans vos conditions générales. Les bonnes pratiques sont détaillées dans notre guide sur l'acompte en toilettage canin.
Faut-il fermer entre Noël et le Nouvel An ?
Non, ce n'est pas une obligation : c'est un choix entre repos et chiffre d'affaires. Certains salons ferment une semaine complète, d'autres seulement les jours fériés et le lendemain. Faites le calcul avec votre chiffre d'affaires par jour, et regardez combien de rendez-vous vous pouvez reporter avant ou après.
Sources
Aide Google Profil d'entreprise, « Modifier vos horaires d'ouverture exceptionnels » : horaires exceptionnels jusqu'à 6 jours consécutifs, fermeture temporaire à partir de 7 jours. https://support.google.com/business/answer/6303076?hl=fr
Les montants de cet article sont des exemples de calcul, à remplacer par vos propres chiffres.
Informations vérifiées le 05/10/2026.
Fermez l'esprit tranquille
Une fin d'année bien préparée, c'est un mois de décembre sans rendez-vous manqués et un mois de janvier déjà rempli. Acompte pour les nouveaux clients, rappels automatiques et liste d'attente : Stanaya s'en occupe pendant que vous toilettez.
