LB
Léa Bhier
Toilettage complet · Moka
Moka est ressortie toute douce, et Inès a pris le temps de me montrer comment brosser derrière les oreilles.
Merci Léa ! Moka a été adorable, à très vite.
Ta réponse
Avis clients pour salon de toilettageVos clients donnent leur avis, sans que vous le demandiez.
Le lendemain du rendez-vous, Stanaya leur envoie la demande. Ils notent en une minute, vous répondez en un clic, et les avis s’affichent sur votre page, au nom de votre salon.
Rien n'est prélevé avant la fin du mois offert · Annulable en un clic
Avis
Note moyenneNote moyenne : 4,9 / 5, +0,1 vs 30 j
Avis reçusAvis reçus : 127, +12 sur 30 j
Taux de réponseTaux de réponse : 94 %, +6 vs 30 j
Sans réponseSans réponse : 1
TG
Thomas Gil y a 3 jours
Bain et brushing · Oscar
Très bon accueil, un peu d’attente à l’arrivée, mais Oscar était tout beau.
RépondreSignaler
Le lendemain
La demande part toute seule, avec un lien personnel.
Le lendemain du rendez-vous, un e-mail et un SMS partent au client, avec un lien qui ne vaut que pour sa visite. Pas de compte à créer : il tape sur le lien et il note. Vous choisissez dans vos réglages si la demande part par e-mail, par SMS ou les deux.
- Un lien lié au rendez-vous, sans mot de passe
- E-mail, SMS ou les deux, à vous de choisir
- Un avis vient toujours d’une vraie visite au salon
Atelier Poils & Ciseauxmaintenant
Merci de votre visite chez Atelier Poils & Ciseaux
APAtelierPoil
Mercredi 10:05
Atelier Poils & Ciseaux : merci de votre visite ! Donnez votre avis : stanaya.com/satisfaction?token=8f3k…
Demande d’avisLe lendemain du rendez-vous
E-mailSMSCinq critères
Une note qui dit ce qui a plu.
Le client note le toilettage, le bien-être de son animal, la propreté, la ponctualité et l’accueil, une question à la fois, puis ajoute un mot s’il le veut. Vous savez ce qui fait revenir vos clients, et ce qui peut s’améliorer.
- Une question par critère, en une minute
- Un commentaire, s’il le souhaite
- La moyenne de chaque critère, suivie dans le temps
Résumé de vos notes
- Qualité du toilettage
- Bien-être de l’animal
- Propreté du salon
- Ponctualité
- Accueil
« Moka est ressortie toute douce, merci ! »
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Votre réponse
Répondre prend dix secondes.
Chaque avis arrive dans votre écran Avis. Des idées de réponse vous sont proposées selon la note : vous en prenez une, vous l’ajustez, vous publiez. La réponse s’affiche sous l’avis, sur votre page.
- Des idées de réponse, adaptées à la note
- Le taux de réponse et les avis sans réponse, suivis
- Un avis ne se réécrit pas : un avis abusif se signale
TG
Thomas Gil y a 3 jours
Bain et brushing · Oscar
Très bon accueil, un peu d’attente à l’arrivée, mais Oscar était tout beau.
Merci pour votre confiance Thomas, et désolés pour l’attente : nous serons plus rapides la prochaine fois.
Ta réponse
Un mot pour remercier ton client…
Idées de réponse
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Sur votre page
Vos avis travaillent pour vous, en vitrine.
La note, les critères et les derniers avis s’affichent sur votre page Stanaya, avec vos réponses. À partir de 20 avis et 4,8 de moyenne, le laurier « Coup de cœur des clients » apparaît. Les avis font partie des données de votre page que lit Google.
- Trois présentations au choix : Essentiel, Standard ou Vitrine
- Le laurier « Coup de cœur » se mérite
- Tous les avis lisibles, avec un filtre par note
Affichage
Avis
1284,9
Coup de cœur des clients
Ce salon fait partie des préférés des clients, d’après leurs notes et leurs commentaires.
4,9
Toilettage5,0
Bien-être4,8
Propreté4,7
Ponctualité5,0
AccueilLB
Léa B· hier
Pour Moka · caniche
Moka est ressortie toute douce, et Inès a pris le temps de me montrer comment brosser derrière les oreilles.
Merci Léa ! Moka a été adorable, à très vite.
Réponse du salon
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Un bel avis, une story en deux clics.
Choisissez un avis de 4 ou 5 étoiles : Stanaya en fait une story, un post ou un bandeau, à vos couleurs, en image ou en vidéo. Le texte reste celui du client, mot pour mot.
- Story, post ou bandeau, prêts pour Instagram
- En image ou en vidéo
- Le texte du client, jamais réécrit
Vos avis en visuels
VidéoEnregistrée
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Par note, par réponse ou par sujet : retrouvez vite les avis qui parlent de l’accueil ou du toilettage.
Les sujets qui reviennent
Toilettage, bien-être, accueil : ce que vos clients citent le plus, repéré dans leurs commentaires.
L’évolution de la note
Note moyenne, avis reçus et taux de réponse sur 7 jours, 30 jours, 6 ou 12 mois.
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Un motif, une précision : l’avis reste visible pendant l’examen, il n’est jamais modifié.
Votre réponse, modifiable
Vous la reprenez ou la retirez quand vous voulez, depuis l’écran Avis.
Sur le téléphone aussi
Les avis, les chiffres et la réponse, depuis l’app installée sur votre téléphone.
Questions fréquentes
Le lendemain du rendez-vous, par e-mail et par SMS selon ce que vous avez coché dans vos réglages de notifications. Elle contient un lien personnel, lié au rendez-vous : le client note sans créer de compte.
Non. Un avis reste tel que le client l’a écrit. Vous pouvez y répondre, et signaler un avis abusif avec un motif : il reste visible pendant l’examen.
Un client venu au salon, depuis le lien reçu après son rendez-vous. Chaque avis correspond à une vraie visite.
Ils sont publiés sur votre page Stanaya, avec la note et les avis dans les données que lisent les moteurs de recherche. Google décide seul de ce qu’il affiche dans ses résultats.
Non, les avis sont compris dans l’abonnement. Les demandes envoyées par SMS comptent dans vos SMS du mois, comme les rappels. Voir le tarif
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